Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Chúng tôi để điều khoản, quyền riêng tư và quy định xác minh ví của bạn trong một trang duy nhất, viết bằng tiếng Việt, áp dụng cho cả nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản tiếng ViệtQuyền riêng tưXác minh ví tài khoảnKhu vực được phépLiên hệ hỗ trợ
bb30 Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Gửi yêu cầu pháp lý qua ba kênh hỗ trợ

Khi bạn vướng một điều khoản hoặc không rõ vì sao tài khoản bị tạm giữ, hãy liên hệ trước khi tự xử lý. Ba kênh dưới đây là nơi chúng tôi nhận yêu cầu về pháp lý và dữ liệu cá nhân. Bạn nêu mã giao dịch hoặc số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi tra đúng hồ sơ. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, xử lý theo thứ tự tiếp nhận, và mọi thay đổi liên quan tới quyền của bạn đều được ghi lại trong hộp thư tài khoản để bạn đối chiếu lại khi cần.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở mục hỗ trợ khi đang đăng nhập và gõ câu hỏi về điều khoản hoặc xác minh ví. Khung trò chuyện giữ lại đoạn hội thoại cũ để bạn không phải kể lại từ đầu.

Hộp thư hỗ trợ

Gửi yêu cầu kèm số điện thoại đăng ký và mã giao dịch ví nếu có. Chúng tôi phản hồi qua chính hộp thư trong tài khoản, nên bạn tra lại được toàn bộ nội dung về sau.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Muốn xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình, bạn gửi yêu cầu riêng. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký trước khi bắt tay xử lý.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản và đối soát giao dịch. Phần lớn dữ liệu đó bạn xem được ngay trong trang tài khoản: tên đăng ký, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phần bạn không thấy là mã bảo mật, và chúng tôi không đưa dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Bạn cũng có quyền hỏi chúng tôi đang lưu gì về mình, và yêu cầu chỉnh lại nếu thấy sai.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu tên đăng ký, số điện thoại, lịch sử giao dịch ví và thiết bị bạn dùng để đăng nhập. Những dữ liệu này phục vụ đối soát số dư và xử lý tranh chấp khi cần.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang. Nếu bạn chặn cookie, vài bước xác minh ví sẽ phải làm lại từ đầu.

Bảo mật tài khoản

Bạn đăng nhập bằng mật khẩu riêng, kèm mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký khi đổi thiết bị hoặc rút tiền. Không chia sẻ mã này cho ai, kể cả người tự nhận là nhân viên.

Lưu trữ và thay đổi

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát, sau đó xoá theo yêu cầu của bạn. Muốn sửa hoặc xoá, bạn gửi yêu cầu kèm mã OTP xác minh.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Những câu dưới đây là điều bạn hỏi chúng tôi nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Chúng tôi trả lời thẳng, kể cả khi câu trả lời là bạn cần tự kiểm tra luật nơi mình sống trước. Bạn nên đọc mục này trước lần nạp đầu tiên. Nếu trường hợp của bạn khác, gửi câu hỏi qua hộp thư hỗ trợ để chúng tôi xem đúng hồ sơ của bạn.

Vào luật nơi bạn sống. Ở khu vực pháp luật cho phép, bạn mở được tài khoản và nạp bằng ví nội địa. Ở nơi chưa cho phép, chúng tôi không mở tài khoản.

Để mở tài khoản, xác minh ví, đối soát giao dịch và liên hệ khi bạn yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên nào khác.

Vào mục bảo mật trong tài khoản, nhập số mới, rồi xác nhận bằng mã OTP gửi tới số cũ. Bước này giữ cho ví tài khoản không bị người khác chiếm.

Để tên chủ ví khớp với tên đăng ký. Nếu hai bên khác nhau, số dư sẽ bị tạm giữ cho tới khi bạn bổ sung giấy tờ cần thiết.

Chúng tôi ghi ngày áp dụng ở đầu trang pháp lý và gửi thông báo vào hộp thư tài khoản. Bạn xem lại trước khi nạp khoản tiếp theo.

Gửi qua hộp thư hỗ trợ trong tài khoản, kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP rồi xử lý, và báo lại khi hoàn tất.